為全面提升天柱山景區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化文旅服務(wù)品質(zhì)，筑牢全域旅游服務(wù)保障體系，2026年3月10日至11日，天柱山智慧旅游科技有限公司在天柱山研學(xué)營地組織開展了對客服務(wù)專業(yè)能力提升培訓(xùn)。
公司 400 對客服務(wù)熱線客服團(tuán)隊(duì)全員參訓(xùn)，天柱山文旅集團(tuán)核心服務(wù)部門工作人員齊聚一堂、同研共進(jìn)，以學(xué)賦能強(qiáng)本領(lǐng)，以訓(xùn)提效優(yōu)服務(wù)。
本次培訓(xùn)緊扣天柱山全域文旅服務(wù)發(fā)展核心需求，立足對客服務(wù)工作實(shí)際，以 “提素養(yǎng)、強(qiáng)能力、優(yōu)服務(wù)、樹品牌” 為目標(biāo)，科學(xué)規(guī)劃兩天精品課程體系，聚焦職業(yè)素養(yǎng)、情緒管理、服務(wù)禮儀、投訴處理等核心模塊。培訓(xùn)期間，全體參訓(xùn)人員全情投入、潛心鉆研，將理論知識與崗位實(shí)操深度融合，學(xué)思踐悟、知行合一，培訓(xùn)取得圓滿成效。
此次培訓(xùn)是夯實(shí)服務(wù)保障體系、推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措。參訓(xùn)人員一致表示，課程內(nèi)容實(shí)用與啟發(fā)并重，既更新了服務(wù)理念，也提升了實(shí)操能力，進(jìn)一步凝聚起全域協(xié)同服務(wù)的思想共識。下一步，將把培訓(xùn)所學(xué)全面運(yùn)用到實(shí)際工作中，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的服務(wù)、更飽滿的熱情做好對客服務(wù)工作，用實(shí)際行動詮釋文旅服務(wù)溫度。
提升服務(wù)永無止境，追求品質(zhì)未有窮期。未來，天柱山智慧旅游科技有限公司將持續(xù)深化服務(wù)能力建設(shè)，以常態(tài)化、專業(yè)化、體系化培訓(xùn)為抓手，持續(xù)優(yōu)化景區(qū)服務(wù)品質(zhì)，為天柱山文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動能，讓每位游客都能感受到溫暖、專業(yè)、高品質(zhì)的文旅體驗(yàn)。（圖/文 智慧公司）
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